关于聚焦冲突发生的表象与深层动因
阎凤鹤：根据毛泽东的矛盾论吧，矛盾是普遍的，只是各个公司各有不同。对一个公司而言，销售就是一个暴民带领一班暴徒，职能部门就是法官，老板是润滑，去解决矛盾。为什么中国企业的平均寿命才2.5年，就是矛盾没解决好。职能部门业务部门的人都要换位思考，达到相互理解。解决矛盾要适应公司文化，不是一条船上的人，不上一条船。要用心说话，用心沟通。
袁博：以前做销售，总觉得职能部门就应该为我服务，实际上这也是不对的。这个案例是比较典型的成长过渡期的公司。老板的问题在于过于放权，其实老板应该预见矛盾，无论要斩断那一只手，人就会出现问题。
有效沟通如何实现？
杜聪敏：不如把制度明晰化，我们公司也走过很多弯路，大量制度、绩效考核都停留在纸面上；现在公司有了一个ERP系统，我认为很有效：在ERP上直接考核，以结果为导向，但出现问题，由于每个部门都忙自己的任务，跟你是否沟通则并不影响我的绩效奖金；后来就改了，改为除考核结果外，还有另一部分就是沟通配合的部分；沟通有问题也可以直接扣分。另外，各个方面都建议完善一套标准流程，一整套标准，直接走下去就可以了。
史仁莉：我们公司出版自己的内部刊物，我们创办了一个公司花絮栏目。当时业务部门有一个项目，而客户现场调试都是荒郊野岭，业务员为了抢得这个大单背了一大袋饼干，而别的公司业务员都饿晕了，我们硬是把那些知名厂商PK掉了。后来我们就把这个实际发生的饼干故事，引入到我们的公司花絮栏目中，这个故事刊发后，大家都有了很深的感觉，也更加理解业务部门的艰辛了。因此利用不同的沟通方式和渠道，部门之间也就多了相互理解与相容。
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